Zásady vrácení peněz

Stav: 2026-08-28

Zpracování plateb přes Paddle

Všechny nákupy jsou zpracovány prostřednictvím našeho prodejce plateb Paddle (Merchant of Record). Paddle je smluvní stranou nákupu, vystavuje faktury, odvádí příslušné daně a zpracovává vrácení peněz. Na výpisu z účtu se platba objeví jako PADDLE.NET. Za každou platbu obdržíte od Paddle automaticky fakturu nebo potvrzení e-mailem.

Bezplatné zkušební období

Pokud je nabízeno bezplatné zkušební období, začíná s uzavřením předplatného a končí automaticky. Předplatné se stane placeným až po jeho vypršení. Před prvním odpisem informujeme e-mailem. Kdo zruší předplatné během zkušebního období, nic neplatí.

Zrušení a konec platnosti

Předplatné lze kdykoli zrušit samostatně v zákaznické sekci. Měsíční předplatné lze zrušit ke konci měsíce; šestiměsíční a dvanáctiměsíční předplatné běží až do konce svého období. Po zrušení se neprovádí žádné další stržení platby a služba zůstane dostupná až do konce již zaplaceného období. Po uplynutí čtrnáctidenní lhůty pro vrácení peněz se již zaplacené doby nepoměrně nevrací.

Vrácení peněz

Do 14 dnů od provedení platby můžete požádat o plnou náhradu, a to bez udání důvodu. To platí jak pro první platbu, tak pro každou platbu za prodloužení. Chybné stržení platby, například dvojité účtování, bude vždy vráceno. Dále platí zásady vrácení peněz společnosti Paddle. V případě dotazů nebo nesrovnalostí ohledně platby se nejprve obraťte na nás nebo na společnost Paddle: většina záležitostí se tak vyřeší rychleji než prostřednictvím zpětného zúčtování (chargeback) u vaší banky.

Jak požádat o vrácení peněz

Nejjednodušší je to přímo v zákaznické sekci: pokud tam zrušíte předplatné do 14 dnů od platby, můžete přímo iniciovat vrácení s plnou náhradou. Alternativně nás můžete kontaktovat prostřednictvím nápovědy v zákaznické sekci nebo e-mailem na adrese [email protected] a uveďte e-mailovou adresu vašeho účtu a případně číslo faktury. Ozveme se vám zpravidla do několika pracovních dnů. Zákaznická podpora Paddle také přijímá žádosti o vrácení peněz přímo. Kredit zpracovává Paddle a v závislosti na bance se zpravidla objeví do několika pracovních dnů.

Rozhodné jazykové znění

Tento text je poskytován ve více jazycích. Překlady slouží k porozumění. Rozhodné a právně závazné je výhradně německé znění. V případě rozporů mezi jazykovými verzemi platí německé znění.