Refusionspolitik
Status: 2026-08-28
Betalingsbehandling via Paddle
Alle køb behandles via vores betalings-reseller Paddle (Merchant of Record). Paddle er kontraktpartner for købet, udsteder fakturaen, afregner eventuelle afgifter og behandler refusioner. Debiteringen vises som PADDLE.NET på kontoudtoget. For hver betaling modtager du automatisk en faktura eller kvittering fra Paddle via e-mail.
Gratis prøveperiode
Hvis der tilbydes en gratis prøveperiode, starter den ved abonnementets indgåelse og slutter automatisk. Først efter dens udløb bliver abonnementet betalingspligtigt. Vi informerer via e-mail før den første debitering. Opsiger man under prøveperioden, betaler man intet.
Opsigelse og abonnementsperiodens udløb
Abonnementet kan til enhver tid opsiges i kundeområdet. Månedsabonnementet kan opsiges med udgangen af måneden. 6-måneders abonnementer og 12-måneders abonnementer løber til udløbet af deres periode. Efter en opsigelse vil der ikke ske yderligere debiteringer, og ydelsen forbliver tilgængelig indtil udløbet af den allerede betalte periode. Efter udløbet af den 14-dages tilbagebetalingsperiode vil allerede betalte perioder ikke længere blive refunderet pro rata.
Refusioner
Du kan anmode om fuld tilbagebetaling inden for 14 dage efter en betaling uden at angive en grund. Dette gælder både for den første betaling og for enhver fornyelsesbetaling. Fejlagtige debiteringer, såsom en dobbelt debitering, vil altid blive refunderet. Derudover gælder Paddles tilbagebetalingspolitik. Kontakt os eller Paddle først, hvis du har spørgsmål eller uoverensstemmelser vedrørende en debitering. De fleste problemer kan løses hurtigere på denne måde end via en tilbageførsel (chargeback) hos din bank.
Sådan anmoder du om en refusion
Den nemmeste måde er direkte i kundeområdet: Opsiger du der inden for 14 dage efter en betaling, kan du igangsætte returneringen med fuld tilbagebetaling direkte. Alternativt kan du kontakte os via hjælpen i kundeområdet eller via e-mail på [email protected] og oplys din kontos e-mailadresse samt fakturanummeret, hvis det er tilgængeligt. Vi svarer normalt inden for få arbejdsdage. Paddles købersupport tager også direkte imod anmodninger om tilbagebetaling. Kreditnotaen behandles af Paddle og vises normalt inden for få arbejdsdage, afhængigt af banken.
Gældende sprogversion
Denne tekst leveres på flere sprog. Oversættelserne tjener som forståelsesgrundlag. Kun den tyske version er gældende og juridisk bindende. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem sprogversionerne gælder den tyske ordlyd.