Política de reembolsos
Puesto: 2026-08-28
Procesamiento de pagos a través de Paddle
Todas las compras se procesan a través de nuestro revendedor de pagos Paddle (Merchant of Record). Paddle es el socio contractual para la compra, emite la factura, paga los impuestos aplicables y procesa los reembolsos. El cargo aparecerá en su extracto bancario como PADDLE.NET. Por cada pago, recibirá automáticamente una factura o un recibo de Paddle por correo electrónico.
Período de prueba gratuito
Si se ofrece un período de prueba gratuito, este comienza con la suscripción y finaliza automáticamente. La suscripción solo se vuelve de pago después de que expire el período de prueba. Le informaremos por correo electrónico antes del primer cargo. Si cancela durante el período de prueba, no pagará nada.
Cancelación y fin del plazo
La suscripción se puede cancelar en cualquier momento de forma autónoma en el área de cliente. La suscripción mensual se puede cancelar al final del mes. Las suscripciones de 6 y 12 meses se extienden hasta el final de su plazo. Tras la cancelación, no se realizarán más cargos y el servicio permanecerá disponible hasta el final del período ya pagado. Una vez transcurrido el plazo de reembolso de 14 días, los períodos ya pagados no se reembolsarán de forma prorrateada.
Reembolsos
Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a un pago, sin necesidad de justificación. Esto se aplica tanto al primer pago como a cualquier pago de renovación. Los cargos incorrectos, como un cargo duplicado, siempre se reembolsan. Además, se aplica la política de reembolso de Paddle. Si tiene alguna pregunta o discrepancia sobre un cargo, comuníquese primero con nosotros o con Paddle: la mayoría de los problemas se pueden resolver más rápidamente de esta manera que a través de una devolución de cargo (chargeback) con su banco.
Cómo solicitar un reembolso
La forma más sencilla es directamente en el área de cliente: si cancela allí dentro de los 14 días posteriores a un pago, puede iniciar la devolución con un reembolso completo. Alternativamente, puede comunicarse con nosotros a través de la ayuda en el área de cliente o por correo electrónico a [email protected] e indique la dirección de correo electrónico de su cuenta y, si la tiene, el número de factura. Generalmente respondemos en unos pocos días hábiles. El soporte al comprador de Paddle también acepta solicitudes de reembolso directamente. El crédito es procesado por Paddle y, dependiendo del banco, suele aparecer en unos pocos días hábiles.
Versión lingüística aplicable
Este texto está disponible en varios idiomas. Las traducciones tienen fines de comprensión. La versión alemana es la única válida y legalmente vinculante. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá el texto en alemán.