Palautuskäytäntö
Tila: 2026-08-28
Maksujen käsittely Paddle-palvelun kautta
Kaikki ostot käsitellään maksujenvälittäjämme Paddlen (Merchant of Record) kautta. Paddle on ostoksesta sopimuskumppani, se vastaa laskutuksesta, hoitaa sovellettavat verot ja käsittelee hyvitykset. Tiliotteessa veloitus näkyy nimellä PADDLE.NET. Jokaisesta maksusta saat automaattisesti laskun tai kuitin Paddlesta sähköpostitse.
Ilmainen kokeilujakso
Mikäli ilmainen kokeilujakso on tarjolla, se alkaa tilauksen solmimisesta ja päättyy automaattisesti. Vasta sen päätyttyä tilaus muuttuu maksulliseksi. Ilmoitamme sähköpostitse ennen ensimmäistä veloitusta. Jos tilaus peruutetaan kokeilujakson aikana, maksettavaa ei synny.
Irtisanominen ja sopimuskauden päättyminen
Tilauksen voi peruuttaa itse asiakasalueella milloin tahansa. Kuukausitilauksen voi peruuttaa kuukauden loppuun mennessä; 6 kuukauden ja 12 kuukauden tilaukset ovat voimassa sopimuskauden loppuun asti. Peruutuksen jälkeen uusia veloituksia ei tehdä, ja palvelu pysyy käytettävissä jo maksetun jakson loppuun asti. 14 päivän palautusikkunan umpeuduttua jo maksettuja jaksoja ei enää hyvitetä suhteellisesti.
Hyvitykset
Voit pyytää täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa maksusta, ilman syytä. Tämä koskee sekä ensimmäistä maksua että jokaista uusintamaksua. Virheelliset veloitukset, kuten kaksoisveloitus, hyvitetään aina. Lisäksi sovelletaan Paddlen palautuskäytäntöä. Jos sinulla on kysyttävää tai erimielisyyksiä veloituksesta, ota ensin yhteyttä meihin tai Paddleen: useimmat asiat ratkeavat näin nopeammin kuin pankkisi kautta tehtävällä takaisinperinnällä (chargeback).
Näin pyydät hyvitystä
Helpoiten se käy suoraan asiakasalueella: Jos peruutat siellä 14 päivän kuluessa maksusta, voit käynnistää palautuksen täydellä hyvityksellä suoraan. Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä asiakasalueen ohjeen kautta tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilisi sähköpostiosoite sekä mahdollinen laskunumero. Vastaamme yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. Myös Paddlen ostajatuki ottaa palautuspyyntöjä vastaan suoraan. Hyvityksen käsittelee Paddle, ja se näkyy pankista riippuen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.
Pätevä kieliversio
Tämä teksti on saatavilla useilla kielillä. Käännökset ovat tarkoitettu ymmärtämisen helpottamiseksi. Ainoastaan saksankielinen versio on pätevä ja oikeudellisesti sitova. Jos kieliversioiden välillä on ristiriitoja, saksankielinen sanamuoto on ensisijainen.