Politique de remboursement
Statut: 2026-08-28
Traitement des paiements via Paddle
Tous les achats sont traités par notre revendeur de paiement Paddle (Merchant of Record). Paddle est le cocontractant pour l'achat, émet la facture, paie les taxes applicables et traite les remboursements. Le prélèvement apparaît sur l'extrait de compte sous la désignation PADDLE.NET. Pour chaque paiement, vous recevez automatiquement une facture ou un reçu de Paddle par e-mail.
Période d'essai gratuite
Si une période d'essai gratuite est proposée, elle commence dès la souscription de l'abonnement et se termine automatiquement. L'abonnement ne devient payant qu'après son expiration. Nous vous informerons par e-mail avant le premier débit. Si vous résiliez pendant la période d'essai, vous ne paierez rien.
Résiliation et fin de période
L'abonnement peut être résilié à tout moment dans l'espace client. L'abonnement mensuel peut être résilié à la fin du mois. Les abonnements de 6 et 12 mois courent jusqu'à la fin de leur durée. Après une résiliation, aucun autre prélèvement n'est effectué, et le service reste disponible jusqu'à la fin de la période déjà payée. Après l'expiration de la période de remboursement de 14 jours, les périodes déjà payées ne sont plus remboursées proportionnellement.
Remboursements
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant un paiement, sans avoir à fournir de raisons. Cela s'applique aussi bien au premier paiement qu'à chaque paiement de renouvellement. Les prélèvements erronés, tels qu'une double facturation, seront toujours remboursés. La politique de remboursement de Paddle s'applique en complément. Pour toute question ou désaccord concernant un prélèvement, veuillez nous contacter en premier lieu ou contacter Paddle : la plupart des problèmes peuvent être résolus plus rapidement de cette manière qu'en effectuant une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque.
Comment demander un remboursement
Le plus simple est de le faire directement dans l'espace client : si vous résiliez dans les 14 jours suivant un paiement, vous pouvez directement initier le retour avec un remboursement intégral. Alternativement, vous pouvez nous contacter via l'aide dans l'espace client ou par e-mail à [email protected] et indiquez l'adresse e-mail de votre compte ainsi que, le cas échéant, le numéro de facture. Nous vous répondrons généralement dans quelques jours ouvrables. Le support client de Paddle accepte également les demandes de remboursement directes. Le crédit est traité par Paddle et apparaît généralement dans quelques jours ouvrables, selon la banque.
Version linguistique faisant foi
Ce texte est disponible en plusieurs langues. Les traductions sont fournies à titre de compréhension. Seule la version allemande fait foi et est juridiquement contraignante. En cas de divergences entre les versions linguistiques, seule la version allemande est applicable.