Política de reembolso
Pé: 2026-08-28
Processamento de pagamentos via Paddle
Todas as compras são processadas através do nosso revendedor de pagamentos Paddle (Merchant of Record). A Paddle é o parceiro contratual para a compra, emite a fatura, lida com os impostos aplicáveis e processa os reembolsos. No extrato bancário, o débito aparecerá como PADDLE.NET. Para cada pagamento, receberá automaticamente uma fatura ou recibo por e-mail da Paddle.
Período de teste gratuito
Se for oferecido um período de teste gratuito, este começa com a subscrição e termina automaticamente. Só após o seu termo é que a subscrição se torna paga. Iremos informá-lo por e-mail antes da primeira cobrança. Quem cancelar durante o período de teste não paga nada.
Cancelamento e fim do prazo
A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento na área do cliente. A subscrição mensal pode ser cancelada no final do mês; as subscrições de 6 e 12 meses decorrem até ao final do seu prazo. Após um cancelamento, não haverá mais débitos, e o serviço permanecerá disponível até ao final do período já pago. Após o término do período de reembolso de 14 dias, os períodos já pagos não serão reembolsados proporcionalmente.
Reembolsos
Pode solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias após um pagamento, sem necessidade de justificação. Isto aplica-se tanto ao primeiro pagamento como a qualquer pagamento de renovação. Débitos incorretos, como uma cobrança duplicada, serão sempre reembolsados. Adicionalmente, aplica-se a política de reembolso da Paddle. Em caso de dúvidas ou inconsistências sobre um débito, contacte-nos primeiro ou a Paddle: a maioria dos problemas podem ser resolvidos mais rapidamente desta forma do que através de um chargeback junto do seu banco.
Como solicitar um reembolso
A forma mais fácil é diretamente na área do cliente: se cancelar lá dentro de 14 dias após um pagamento, pode iniciar o processo de devolução com reembolso total diretamente. Em alternativa, pode contactar-nos através do apoio na área do cliente ou por e-mail para [email protected] e indicar o endereço de e-mail da sua conta e, se aplicável, o número da fatura. Geralmente respondemos dentro de alguns dias úteis. O suporte ao comprador da Paddle também aceita pedidos de reembolso diretamente. O crédito será processado pela Paddle e, dependendo do banco, geralmente aparecerá dentro de alguns dias úteis.
Versão linguística aplicável
Este texto é fornecido em vários idiomas. As traduções servem para facilitar a compreensão. A versão alemã é a única vinculativa legalmente. Em caso de divergências entre as versões linguísticas, prevalece o texto em alemão.