Pravidlá vrátenia platby
Stav: 2026-08-28
Spracovanie platieb cez Paddle
Všetky nákupy sú spracovávané prostredníctvom nášho platobného sprostredkovateľa Paddle (Merchant of Record). Paddle je zmluvnou stranou pre nákup, vystavuje faktúry, odvádza príslušné dane a spracováva vrátenie peňazí. Na výpise z účtu sa platba zobrazí ako PADDLE.NET. Za každú platbu dostanete od Paddle automaticky faktúru alebo potvrdenie e-mailom.
Bezplatné skúšobné obdobie
Ak sa ponúka bezplatná skúšobná verzia, začína sa ukončením predplatného a automaticky sa končí. Predplatné sa spoplatňuje až po jej uplynutí. Pred prvou platbou vás budeme informovať e-mailom. Kto zruší počas skúšobnej verzie, neplatí nič.
Zrušenie a koniec trvania
Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť v zákazníckej oblasti. Mesačné predplatné je možné zrušiť kedykoľvek na konci mesiaca. 6-mesačné a 12-mesačné predplatné platia do konca ich doby platnosti. Po zrušení sa už neuskutočnia žiadne ďalšie platby a služba zostane dostupná do konca už zaplateného obdobia. Po uplynutí 14-dňovej lehoty na vrátenie peňazí sa už zaplatené obdobia nevracajú pomerne.
Vrátenie peňazí
Môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí do 14 dní od platby bez udania dôvodu. To platí pre prvú platbu, ako aj pre každú platbu za predĺženie. Chybné účtovanie, napríklad dvojité účtovanie, bude vždy vrátené. Okrem toho platia zásady vrátenia peňazí spoločnosti Paddle. V prípade otázok alebo nezhôd týkajúcich sa platby sa najprv obráťte na nás alebo na spoločnosť Paddle. Väčšinu problémov je možné vyriešiť rýchlejšie ako prostredníctvom vrátenia platby (chargeback) cez vašu banku.
Ako požiadať o vrátenie peňazí
Najjednoduchšie je to priamo v zákazníckej oblasti: Ak tam zrušíte platbu do 14 dní, môžete okamžite spustiť vrátenie s plnou refundáciou. Alternatívne nás môžete kontaktovať prostredníctvom pomoci v zákazníckej oblasti alebo e-mailom na adrese [email protected] a uveďte e-mailovú adresu vášho účtu, a ak je k dispozícii, aj číslo faktúry. Zvyčajne sa ozveme do niekoľkých pracovných dní. Aj zákaznícka podpora spoločnosti Paddle prijíma žiadosti o vrátenie peňazí priamo. Dobropis spracuje spoločnosť Paddle a v závislosti od banky sa zvyčajne zobrazí do niekoľkých pracovných dní.
Rozhodujúce jazykové znenie
Tento text je poskytnutý vo viacerých jazykoch. Preklady slúžia pre pochopenie. Rozhodujúca a právne záväzná je výlučne nemecká verzia. V prípade rozdielov medzi jazykovými verziami platí nemecké znenie.