Політика відшкодування
Статус: 2026-08-28
Обробка платежів через Paddle
Всі покупки обробляються через нашого платіжного реселлера Paddle (Merchant of Record). Paddle є договірним партнером для покупки, виставляє рахунок, сплачує відповідні податки та обробляє повернення коштів. На виписці з рахунку списання відображається як PADDLE.NET. За кожен платіж ви автоматично отримуєте рахунок або квитанцію від Paddle електронною поштою.
Безкоштовний пробний період
Якщо пропонується безкоштовний пробний період, він починається з моменту оформлення підписки та закінчується автоматично. Підписка стає платною лише після його завершення. Ми повідомимо вас електронною поштою перед першим списанням. Той, хто скасує підписку під час пробного періоду, нічого не сплачує.
Скасування та закінчення терміну дії
Підписку можна скасувати самостійно в клієнтській зоні в будь-який час. Місячну підписку можна скасувати до кінця місяця; 6-місячні та 12-місячні підписки діють до кінця їхнього терміну дії. Після скасування подальші списання не відбуватимуться, і послуга залишатиметься доступною до кінця вже оплаченого періоду. Після закінчення 14-денного періоду повернення коштів, вже оплачені періоди не підлягають пропорційному відшкодуванню.
Відшкодування
Ви можете запросити повне відшкодування протягом 14 днів після оплати без пояснення причин. Це стосується як першої оплати, так і будь-якого продовження оплати. Помилкові списання, наприклад, подвійне списання, завжди відшкодовуються. Додатково застосовується політика відшкодування Paddle. Будь ласка, звертайтеся до нас або до Paddle, якщо у вас є питання або розбіжності щодо списання: більшість питань можна вирішити швидше таким чином, ніж через зворотне списання (чарджбек) у вашому банку.
Як подати заявку на повернення коштів
Найпростіше це зробити безпосередньо в клієнтській зоні: якщо ви скасуєте там протягом 14 днів після оплати, ви можете безпосередньо ініціювати повернення з повним відшкодуванням. Альтернативно, ви можете зв'язатися з нами через довідку в клієнтській зоні або електронною поштою за адресою [email protected] і вкажіть адресу електронної пошти вашого облікового запису, а також, якщо є, номер рахунку. Зазвичай ми відповідаємо протягом кількох робочих днів. Підтримка покупців Paddle також приймає запити на відшкодування безпосередньо. Кредит обробляється Paddle і, залежно від банку, зазвичай з'являється протягом кількох робочих днів.
Визначальна мовна версія
Цей текст надано кількома мовами. Переклади слугують для розуміння. Визначальною та юридично обов'язковою є виключно німецька версія. У разі розбіжностей між мовними версіями діє німецький текст.